Урегулирование убытков и претензии к перевозчику
Урегулирование страхового убытка по грузу начинается в момент выдачи: подписанная без оговорок накладная или пропущенный срок уведомления стоят дороже любого спора со страховщиком. Мы ведём дело от первого акта до выплаты — фиксируем повреждение, организуем сюрвей, собираем документы и отвечаем на запросы страховщика.
Если груз не застрахован, остаётся претензия к перевозчику: по ст. 797 ГК РФ до иска к перевозчику претензия обязательна, а исковая давность по перевозке — один год. Ответственность перевозчика ограничена транспортными уставами и конвенциями, поэтому выплата от него обычно меньше страховой. АТФ не страховщик и не юридическая фирма: мы сопровождаем процесс как экспедитор, который вёл груз.
Спецификация
Спецификация · Урегулирование убытков. Типовые условия · порядок и сроки выплаты определяют полис и правила страхования
Услуга
- Тип
- страховые убытки и претензии к перевозчикам
- Убытки
- повреждение, недостача, утрата, общая авария
- Опции
- реализация повреждённого груза, утилизация
Условия
- Сроки
- уведомления — в первые дни; выплата — по правилам страховщика
- Документы
- сбор и проверка пакета — включены
- Валюта
- USD / RUB
Логистика
- При выдаче
- оговорки, коммерческий акт, фото
- После
- сюрвей, уведомления, пакет документов
- Итог
- выплата и суброгация
Стоимость
- База
- по договору сопровождения
- Доп.
- сюрвей, хранение повреждённого груза — по запросу
Состав услуги
- 01
Фиксация при выдаче
До подписания документов о выдаче осматриваем контейнер и груз, вносим оговорки в EIR, накладную или CMR; на железной дороге требуем коммерческий акт. Фотографируем, сохраняем груз и упаковку.
в день выдачи - 02
Уведомления
Страховщику — в срок по полису, обычно несколько рабочих дней. Перевозчику — письменно: по Гаагско-Висбийским правилам при выдаче, а для скрытых повреждений в течение 3 дней; по CMR — для скрытых в течение 7 дней, не считая воскресений и праздников.
1–3 дня - 03
Сюрвей
Согласуем сюрвейера со страховщиком, приглашаем перевозчика на совместный осмотр. Акт устанавливает причину, объём повреждения и процент обесценения.
обычно в течение недели - 04
Претензия страховщику
Собираем пакет по списку страховщика, готовим расчёт убытка и подаём претензию. Отвечаем на дополнительные запросы — неполный пакет чаще всего и затягивает выплату.
1–2 недели - 05
Выплата и суброгация
Проверяем расчёт выплаты: страховую сумму, франшизу, пропорцию при неполном страховании. После выплаты права к перевозчику переходят к страховщику (суброгация, ст. 965 ГК РФ) — передаём ему документы для требования.
по правилам страховщика
Проблемы
Получатель подписал выдачу без оговорок, повреждение нашли на складе через неделю — перевозчик ссылается на чистую приёмку и пропущенный срок уведомления.
Осматриваем груз при выдаче и вносим оговорки сразу; о скрытых повреждениях уведомляем письменно в сроки конвенции.
Получатель отказался от претензии к перевозчику ради хороших отношений — страховщик уменьшил выплату, потому что лишился права на суброгацию.
Всегда направляем перевозчику уведомление и сохраняем права к нему: по ст. 965 ГК РФ отказ от них освобождает страховщика от выплаты в соответствующей части.
Выплата оказалась меньше ожидаемой: вычли франшизу и применили пропорцию из-за заниженной страховой суммы.
Проверяем расчёт страховщика по полису и документам и оспариваем с обоснованием, если он не соответствует условиям.
Документы
Страховщик рассматривает претензию с момента, когда получил полный пакет документов, поэтому чем раньше он собран, тем быстрее выплата. От базиса поставки зависит, кто заявляет убыток и чей полис работает.
Incoterms
- FOB / FCA
- убыток в пути — у покупателя, претензию заявляет он или его страховщик
- CIF / CIP
- полис продавца, но заявлять убыток — покупателю, часто иностранному страховщику
- DAP
- ущерб до места назначения — риск продавца; важно зафиксировать его при выдаче
Документооборот
- Полис или сертификат
- оригинал или заверенная копия
- Инвойс и Packing List
- стоимость, количество и вес по местам
- Транспортный документ
- B/L, СМГС, CMR или AWB с отметками при выдаче
- Акты
- коммерческий акт, EIR, акт сюрвейера, фото
- Претензия перевозчику
- копия и ответ перевозчика, если есть
- Расчёт убытка
- сумма требования с подтверждающими документами
FAQ
Не подписывать документы о выдаче без оговорок: описать повреждение в EIR, накладной или CMR, на железной дороге потребовать коммерческий акт. Сфотографировать груз, контейнер и пломбу, сохранить повреждённый товар и упаковку. В тот же день уведомить страховщика и перевозчика и вызвать сюрвейера.
Как правило: заявление об убытке, полис или сертификат, инвойс и упаковочный лист, транспортный документ с отметками при выдаче, коммерческий акт или EIR, акт сюрвейера, копия претензии перевозчику и его ответ, расчёт суммы. Точный список задают правила страховщика, и он может запросить дополнительные документы.
Сначала — письменное уведомление о повреждении: по Гаагско-Висбийским правилам при выдаче или в течение 3 дней для скрытых повреждений, по CMR — в течение 7 дней для скрытых. Затем — претензия с документами и расчётом. Для перевозок по российскому праву претензионный порядок обязателен (ст. 797 ГК РФ), а срок исковой давности — один год.
Сроки рассмотрения и выплаты задают правила страхования и полис, и отсчитываются они от получения страховщиком полного пакета документов. Чаще всего выплату задерживает неполный пакет или спор о причине убытка. Поэтому документы и акт сюрвейера лучше собрать сразу, а не по запросам.
Это переход к страховщику, выплатившему возмещение, права требования к виновному — обычно к перевозчику (ст. 965 ГК РФ). Страхователь должен передать документы и не отказываться от своих прав к перевозчику: иначе страховщик может уменьшить выплату или отказать в соответствующей части.
Типичные причины: убыток попал под исключение (упаковка, свойства груза, задержка), риск не входит в выбранные условия — например, кража при ICC (C), пропущен срок уведомления, нет акта осмотра, отгрузка не задекларирована по генполису, утрачено право требования к перевозчику. При заниженной страховой сумме выплату уменьшают пропорционально, а франшизу вычитают по условиям полиса.
Это часть убытка, которую страховщик не возмещает. При безусловной франшизе её вычитают из каждой выплаты. При условной мелкий убыток в пределах франшизы не возмещается, а убыток больше неё оплачивается полностью. Вид и размер франшизы указывают в полисе.